Här ser du hur du tar dig in på ditt Jack Casino-konto, vilka kontroller som kan dyka upp och var du vänder dig om det inte fungerar.
Det här vinner du
Efter läsningen vet du vad varje fält vill ha, vilka kontroller som kan komma och vad du gör om något stoppar dig.
Strax efter att inloggningsrutan öppnats skriver du den e-postadress du registrerade kontot med. Stavfel och gamla adresser är den vanligaste orsaken till att inloggningen avvisas, så läs igenom fältet en extra gång innan du går vidare.
I nästa fält anger du lösenordet kopplat till kontot. Det går lätt att råka skriva med versaler på fel ställe eller med tangentbordet inställt på engelska, och då avvisas försöket utan förklaring trots att lösenordet egentligen stämmer.
När du bekräftar skickas uppgifterna och knappen visar att behandlingen pågår. Inom några sekunder landar du antingen på kontot eller på ett besked om att något inte stämde. Ett vanligt misstag är att klicka flera gånger och därmed starta om försöket i onödan.
Väl inne möts du av översikten med saldo och genvägar till historik, gränser, bonusar och uttag. Ett vanligt fel här är att gå rakt till spelen och missa att gränserna finns på samma skärm, där du själv sätter dem innan kvällen drar igång.
Användbart första gången du loggat in, och när kontot låser sig och du behöver en säker väg tillbaka.
Mitt i en kväll byter många mellan mobilen och datorn utan att tänka på vad som fortfarande är inloggat. Det är just där kontot tappas bort: på en delad dator, i en lånad surfplatta eller i en webbläsare som kom ihåg sessionen. Logga därför ut varje gång du lämnar en enhet som andra också använder. Operatören frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller i e-post, så svara inte på meddelanden som ber om det, även när avsändaren verkar bekant. Byt lösenord direkt om du tror att någon annan sett det, och gör ändringen från en enhet du själv äger. Kontrollera även att din e-postadress stämmer, eftersom återställningen skickas dit. Då slipper du gissa vem som har tillgång.
En måndagsmorgon när inloggningen inte går vill man helst hitta felet på en gång. Börja med att kontrollera att du anger samma e-postadress som du använde vid registreringen, eftersom det är dit en återställningslänk skickas. Länken kommer till den adressen och ingen annan, så öppna inte länkar i meddelanden från okända avsändare. Om kontot ändå är spärrat, eller om adressen inte längre fungerar, skriv till supporten i chatten eller på [email protected]. Din identitet kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med handlingar som identitetshandling, adressbevis eller betalkortsuppgifter, och det sker innan du kan spela ditt första spel. Räkna med 32 timmar för kontrollen av uppgifterna. Vägen tillbaka är enkel, men den fungerar bara om du har tillgång till adressen.
Klockan elva en lördagskväll är det lätt att spela en omgång till, och det är just då kontrollerna behöver vara närmast till hands. Under kontots verktyg för ansvarsfullt spelande finns insättningsgränser, spelbegränsningar, timeout och verklighetscheck. Insättningsgränsen styr hur mycket pengar som kan föras in under en given tid, medan spelbegränsningarna sätter ett tak för hur mycket du kan spela. Timeout låter dig ta en paus från kontot en stund, och verklighetscheck påminner dig om hur länge du har varit inloggad. Vill du stänga av dig helt kan självavstängning via Spelpaus vara rätt väg, eftersom det är Spelinspektionen som driver registret. Välj gärna en gräns innan du behöver den, inte när kvällen redan har gått för långt.
Direkt efter att registreringen är klar kommer den första inloggningen, och den är en bra stund att kontrollera vem du faktiskt spelar hos. Logga in med samma e-postadress som du angav vid registreringen. Bolaget bakom sidan är Jack Casino AB, organisationsnummer 244606-8535 (Sverige), med adress på Drottninggatan i Göteborg. Företaget etablerades 2013 och har licens från Spelinspektionen med nummer 511Li4379. Spara gärna de uppgifterna, så att du kan jämföra dem med vad sidan säger om sig själv när du vill vara säker. Det tar kort tid och ger dig ett tryggare första spelpass, oavsett vilken enhet du väljer. Om något avviker från det du ser, hör av dig till supporten innan du spelar vidare.
På bussen hem en eftermiddag vill man kanske kolla kontot i telefonen, och det går bra. Appen för iOS och Android och mobilens webbläsare visar samma konto som datorn gör. På datorn öppnar du sidan i webbläsaren och använder knappen för inloggning, medan du i mobilen kan välja appen eller webbläsaren. Layouten kan skilja sig mellan datorn och telefonen, och knapparnas plats likaså. Det som aldrig skiljer sig är själva kontot: samma e-postadress, samma saldo, samma historik och samma gränser. Ändringar du gör i kontot, till exempel gränser, gäller oavsett vilken enhet du använder. Ett konto per person är en regel som gäller på alla enheter. Om du vill ha samma upplevelse överallt räcker det med att använda samma e-postadress som vid registreringen.
Ny spelare
Saknar du konto ännu, registrera dig först och välj sedan välkomsterbjudandet i kassan vid din första insättning.
Ny spelare
117% som mest 390 kr + 204 snurr gratis
Matchningen är 117 procent upp till 390 kr och ger 204 gratisrundor. Omsättningskravet är 39x, bonusen gäller i 49 dagar och kräver minst 14 kr i insättning.
Till erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela alltid med måtta och ansvar.
När inloggningen nekas
Efter den här genomgången har du identifierat orsaken till nekad inloggning och vet vilken åtgärd som passar din situation.
Efter att en gammal skolmejl har slutat fungera märker du att inloggningen plötsligt nekas. Adressen du registrerade med går inte längre att öppna, så återställningsmejl når dig aldrig. Om inget mejl kommer fram trots flera försök är det troligen just den adressen som saknas.
Vid nästa inloggning fyller webbläsaren ibland i en e-postadress som du slutat använda. Den sparade uppgiften kommer från ett tidigare formulär, och därför ser fältet riktigt ut trots att det är fel. Du märker det när adressen är en annan än den du faktiskt registrerade med.
Sedan du nyligen satte en spelgräns kan inloggningen vara stängd, även när lösenordet stämmer. En självavstängning i Spelpaus.se gäller för vald period och kan inte avbrytas i förtid. Den stoppar inloggning helt, så det hjälper inte att byta enhet eller webbläsare.
En kväll för länge sedan kan du ha registrerat dig en gång till med en annan e-postadress. Då ser inloggningen ut som vanligt, men saldo och historik hör till det nya kontot. Bara ett konto per person är tillåtet, och dubbletter stängs, så det gäller att veta vilket konto du började med.
Vid delad dator
Läs detta när du loggar in på en delad dator eller byter lösenord i kontot.
Redan när du öppnar sidan och skickar in uppgifterna går trafiken genom en krypterad förbindelse med TLS 1.3. Jack Casino AB, med organisationsnummer 244606-8535 och adress på Drottninggatan i Göteborg, har licens från Spelinspektionen under numret 511Li4379. Det numret kan du slå upp hos myndigheten själv, innan du gör något annat. Att veta vilket bolag som står bakom sidan är det första steget, och det går snabbt att kontrollera.
Nästa gång du sitter vid en dator som andra använder, logga ut innan du går. Lösenordet ska stanna hos dig, så dela det aldrig, varken med familj, vänner eller någon som säger sig jobba på supporten. Jack Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller i ett mejl, så om någon gör det är det fel. Vill du byta det gör du det direkt i kontot, och misstänker du att någon känner till det, byt samma dag.
Tre kanaler
När inloggningen har nekats och felsökningen inte hjälpt är det dags att höra av sig. Livechatten är öppen dygnet runt, så du kan skriva när som helst på dygnet. Har du hellre skriftlig kontakt når du mejlar [email protected]. Beskriv felet med egna ord och vad du redan testat, så slipper du upprepa samma steg.
Medan felmeddelandet fortfarande visas är livechatten snabbast. Ha till hands den e-postadress du försökt med, den exakta texten på skärmen och tidpunkten för försöket. Då kan supporten gå direkt på orsaken i stället för att fråga efter samma sak.
När ett ärende dröjer passar e-post bäst, eftersom du kan tänka igenom allt i förväg. Svaret kommer till din egen inkorg, så du kan gå tillbaka till det när du har tid.
Innan du skriver, samla tre uppgifter: vilken enhet du använder, vilken webbläsare och om något ändrats strax före felet. Då slipper supporten fråga tillbaka, och lösningen kommer snabbare.
Ute med telefonen
Vanligaste oron: att inloggningen i mobilen krånglar eller att sidan hela tiden loggar ut dig.
Medan du sitter i soffan och vill spela från telefonen behöver du inte skapa ett nytt konto. Öppna sidan i mobilens webbläsare, där inloggningen använder samma e-postadress som vid registreringen. Det är samma konto som på datorn, så saldo, historik och spelgränser följer med dig. Har du bytt lösenord på datorn gäller det nya även i telefonen.
När sidan stannar på laddningen mitt i ett spelpass ligger orsaken ofta i uppkopplingen. Växla mellan trådlöst nätverk och mobildata, ladda om sidan och se om den svarar. Om sidan fortsätter att logga ut dig, rensa webbläsarens sparade data för sidan och försök igen. Fungerar det fortfarande inte kan du skriva till livechatten dygnet runt eller mejla [email protected].
Varje svar bygger på samma rutiner som gäller för Jack Casino dygnet runt.
Kontakta ossSupporten på Jack Casino svarar dygnet runt via livechatt och e-post till [email protected], på svenska, engelska eller norska. Skriv när inloggningen inte går igenom trots att du fyller i rätt adress, när ett konto verkar vara stängt eller när du behöver hjälp med ett ärende som rör din identitet. Har du legat borta från spelet en tid är det också hit du vänder dig om kontot känns låst av skäl du inte känner igen.
Anslutningen till Jack Casino skyddas med TLS 1.3, vilket betyder att det du skickar i inloggningsrutan krypteras mellan din enhet och sajten. Det är samma typ av skydd som bankerna använder i sina formulär. Jack Casino frågar heller aldrig efter ditt lösenord via chatt, e-post eller telefon, oavsett vem som hör av sig. Användaren som själv loggar in i formuläret är den enda som ska se lösenordet i klartext, så dela det aldrig med någon annan.
När återställningslänken dröjer finns oftast en enkel förklaring. Titta i skräppost, skräppostmappen och i eventuella filter först, och kontrollera att adressen skrevs exakt som vid registreringen. Länken kan också ha hamnat bakom en fördröjning hos e-postleverantören. Har det gått en stund utan att något dykt upp kan supporten bekräfta vilken adress som är kopplad till kontot och skicka en ny länk manuellt.
Inloggad hittar du lösenordsbytet under kontoinställningarna i kontoöversikten, på samma ställe som dina personuppgifter ligger. Där anger du nuvarande lösenord och väljer ett nytt, och bytet gäller direkt för nästa inloggning. Har du glömt det gamla lösenordet går du i stället via återställningslänken i e-posten. Ett byte med jämna mellanrum, särskilt om du lånat ut en telefon eller surfplatta, är den enklaste vanan för att hålla kontot för dig själv.
Jack Casino AB driver sajten under spellicens från Spelinspektionen med licensnummer 511Li4379, och bolaget är registrerat i Sverige med organisationsnummer 244606-8535. Licensen är det som gör att du kan vända dig till en svensk tillsynsmyndighet och till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ett ärende inte löser sig hos supporten. Stämmer inte licensnumret överens med det som står i sajtens sidfot bör du inte logga in, utan kontakta supporten och be dem visa uppgifterna.
Webbplatsen använder cookies för att fungera och, om du godkänner, för att förbättra upplevelsen.